生效日期：2026-05-05 更新日期：2026-05-07
一、支持范围 我们为 聚合RHTvai视频制作器 提供技术支持，包括游客账号、手机号验证码、Sign in with Apple、账号绑定、素材上传、AI 图片与视频生成任务、作品保存与删除、积分扣减与返还、Apple 应用内购买、订阅恢复、账号注销、隐私请求和用户反馈。
二、反馈入口 请在 App 内进入“我的 - 用户反馈”，选择问题类型并提交描述。涉及订单或权益时，请提供 App 内用户编号、问题发生时间、商品名称、订阅状态或 Apple 订单状态截图；请不要提交银行卡号、Apple ID 密码、完整身份证件、验证码或其他不必要的敏感信息。
三、处理时限 我们通常会在 3 个工作日内查看反馈。生成任务、素材上传和积分异常会以服务端任务记录、积分流水和 Apple 验票结果为准进行核查。若问题涉及阿里云 AI 生成服务、对象存储、短信或 Apple App Store，我们可能需要更长时间完成排查。
四、订阅与退款 订阅、续订、取消和退款由 Apple 处理。你可以在 iOS 设置中进入 Apple ID 的订阅管理页面取消自动续订；已经发起的退款申请以 Apple 的处理结果为准。账号注销不会自动取消 Apple 订阅，请在注销前先确认订阅状态。
五、账号和隐私请求 你可以在 App 内申请注销账号，或通过用户反馈提出访问、更正、删除、撤回同意、限制处理等请求。我们会在核验账号归属后，在合理期限内处理。